Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devolução e Reembolso – Fonseca Petshop

A Fonseca Petshop respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, adotamos uma política de devolução e reembolso alinhada com as leis brasileiras vigentes.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

• Em perfeitas condições;
• Sem indícios de uso;
• Na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

2. Devoluções por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar devolução ou troca dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

• O Fonseca Petshop arcará com os custos de frete;
• O cliente pode optar por troca ou reembolso total.

3. Trocas por Insatisfação ou Pedido Incorreto

Caso a troca seja solicitada por motivo de insatisfação ou erro no pedido (como cor, tamanho ou produto diferente do desejado), o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos.

• O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente;
• O produto deve estar em perfeito estado e com embalagem original.

4. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em fatura, conforme operadora;
• Pix ou boleto: via depósito bancário.

No Fonseca Petshop, trabalhamos para garantir que sua experiência seja sempre segura, justa e satisfatória!