POLÍTICA DE ENTREGA

Última atualização: 29 de março de 2026

1) Abrangência das entregas

• Belém, Icoaraci, Ananindeua e início de Marituba: entregas próprias realizadas por motoristas registrados do Fonseca Petshop.
• Demais cidades do Brasil: envio por transportadoras parceiras e/ou Correios (PAC/Sedex), conforme disponibilidade para o CEP informado.

2) Prazos de entrega

• Para as cidades elegíveis para a nossa entrega própria, com rota máxima de até 17km, o prazo estimado para entrega é no mesmo dia, contadas a partir da confirmação do pagamento  na plataforma do site.

  Para distâncias superiores a 17 km, incluindo demais cidades dentro ou fora do estado, o prazo de entrega será calculado no checkout, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio escolhida (PAC, Sedex ou transportadora).

  Atrasos fora do nosso controle: O prazo de entrega pode sofrer variações devido a fatores externos, como condições climáticas, interdições, greves, picos sazonais ou outras eventualidades operacionais.

  Nosso compromisso é sempre realizar a entrega com agilidade e segurança, mantendo você informado durante todo o processo.

Observação: prazos podem variar por fatores externos (clima severo, interdições, greves, picos sazonais).

3) Janela de entrega e agendamento

• Para entregas locais, trabalhamos com prazo de até 1 dia.
• Necessita de agendamento? Solicite no checkout ou em nosso WhatsApp. Faremos o possível para acomodar.

4) Frete e frete grátis

💰 💰 Frete grátis para compras acima de R$ 100,00, válido para entregas em um raio de até 12 km (Belém, Icoaraci e Ananindeua).

Condições de Frete Grátis (Consulte neste link)

*Valores e regiões podem ser alterados sem aviso prévio. Ofertas e campanhas sazonais podem ter regras específicas divulgadas nas respectivas páginas.

5) Acompanhamento do pedido

• Você receberá atualizações por e-mail e/ou WhatsApp com o status do pedido e entrega.
• Envios nacionais contam com código de rastreio disponibilizado no pedido.

6) Tentativas de entrega e reentrega

• Para Belém e região: realizamos até 2 tentativas em dias/horários distintos.
• Ausência de recebedor, dificuldade de acesso ou endereço incorreto podem gerar taxa de reentrega.
• Para envios por transportadora/Correios, aplicam-se as políticas do parceiro (incluindo retirada em agência, quando aplicável).

7) Conferência no recebimento

• No ato da entrega, verifique a embalagem e os itens.
• Se notar violação, avaria ou divergência, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante.
• Ao identificar qualquer problema após o recebimento, contate a Fonseca Petshop em até 7 dias corridos.

8) Endereço incorreto ou incompleto

• Confira CEP, número, complemento e ponto de referência. Endereços incorretos podem causar atraso e taxa de reentrega.
• É possível solicitar alteração de endereço antes da expedição; após o envio, seguem as regras da transportadora.

9) Produtos pesados/volumosos

• Itens de grande volume/peso podem ter prazo e custo diferenciados.
• A entrega pode ser restrita ao térreo/portaria, sem içamento ou subida prolongada de escadas.
• Áreas de difícil acesso podem exigir agendamento especial.

10) Retirada na loja (quando disponível)

• Opção de retirada sem frete quando habilitada.
• Aguarde a confirmação de “Pronto para Retirada” antes de se deslocar.
• Leve um documento com foto para retirada.

11) Trocas, devoluções e arrependimento

• Aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor.
• Para compras on-line, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produtos perecíveis/medicamentos exigem condições específicas de integridade e conservação para trocas/devoluções.

12) Pagamentos, confirmação e antifraude

• O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Em casos de análise antifraude, o prazo começa após a aprovação.

13) Contatos e endereço

14) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Entrega para refletir melhorias operacionais ou mudanças legais. A versão vigente é a publicada nesta página.