Última atualização: 3 de setembro de 2025

1) Quem somos e escopo

O Fonseca Petshop respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger dados pessoais de clientes e visitantes. Esta Política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados em nossos canais on-line (site, loja virtual e redes sociais) e off-line (loja física e atendimento).

Esta Política observa o Marco Civil da Internet, a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018) e boas práticas exigidas pelos produtos do Google (Google Ads, Google Analytics e Consent Mode v2).

2) Dados pessoais que coletamos

2.1 Cadastro e identificação

  • Nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e faturamento.

2.2 Pagamento e faturamento

  • Meio de pagamento (cartão, boleto, PIX), status e identificadores de transação.
    Dados completos de cartão são processados por gateways de pagamento em ambiente criptografado; a Fonseca Petshop não armazena o número completo do cartão.

2.3 Navegação e dispositivo

  • Endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, origem de tráfego (UTMs), interações e performance do site.

2.4 Pedidos, suporte e relacionamento

  • Histórico de compras, itens visualizados, preferências, avaliações, trocas/devoluções, comunicações via e-mail/WhatsApp/DM.

2.5 Informações fornecidas voluntariamente

  • Dados compartilhados em formulários, pesquisas, atendimento e programas de fidelidade (ex.: nome e porte do pet, preferências).

Não solicitamos dados pessoais sensíveis de saúde humana. Caso sejam informados espontaneamente, trataremos conforme a LGPD.

3) Finalidades e bases legais (LGPD)

  • Execução de contrato: cadastrar conta, processar pedidos, pagamentos, entregas e pós-venda.
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória: emissão de notas fiscais, guarda de registros e obrigações fiscais.
  • Legítimo interesse: melhorar navegação e oferta, prevenção a fraudes, segurança, analytics e personalização.
  • Consentimento: comunicações promocionais e cookies não essenciais (pode ser revogado a qualquer momento).
  • Proteção ao crédito e prevenção a fraudes: validações antifraude e análise de risco.
  • Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4) Cookies, pixels e Consent Mode (Google)

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (pixels/tags) para funcionalidade, segurança, estatísticas e marketing. Em conformidade com as exigências atuais do Google, operamos com Consent Mode (v2) para respeitar escolhas de consentimento do usuário em cookies de ads e analytics.

4.1 Categorias de cookies

  • Estritamente necessários: essenciais para login, carrinho e checkout.
  • Funcionais: lembram preferências e melhoram a experiência.
  • Analíticos: medem audiência e performance (ex.: Google Analytics).
  • Marketing: personalizam anúncios e mensuração (ex.: Google Ads/Conversion Linker/Remarketing).

4.2 Gerenciamento de consentimento

Você pode ajustar suas preferências a qualquer momento em Gerenciar preferências de cookies e também pelo navegador. O bloqueio de cookies pode afetar funcionalidades do site.

5) Publicidade, remarketing e mensuração (Google Ads/Analytics)

Podemos utilizar Google Ads (incluindo recursos de remarketing e mensuração de conversões) e Google Analytics para entender o uso do site e melhorar campanhas. Isso pode incluir a exibição de anúncios com base nas visitas anteriores ao nosso site.

Quando recursos do Google que processam dados pessoais são usados, a Fonseca Petshop atua como controladora e adota configurações compatíveis com a LGPD e o Consent Mode.

6) Compartilhamento com terceiros

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos somente quando necessário para as finalidades desta Política, com:

  • Gateways de pagamento e instituições financeiras: processamento de transações, prevenção a fraudes.
  • Parceiros logísticos (transportadoras e Correios): entrega e rastreamento de pedidos.
  • Fornecedores de tecnologia: hospedagem, CRM, atendimento, e-mail, analytics e mídia, sob contratos de confidencialidade e segurança.
  • Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição regulatória.

7) Segurança da informação

  • Criptografia (TLS/SSL) em páginas de transação e autenticação.
  • Controles de acesso, registro de eventos e práticas de minimização de dados.
  • Treinamento de colaboradores autorizados e acordos de confidencialidade.

8) Retenção e descarte

  • Armazenamos dados pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades e obrigações legais.
  • Documentos fiscais e dados de transações podem ser mantidos por até 5 anos, conforme legislação aplicável.
  • Dados serão eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários ou ao término do tratamento, salvo hipóteses legais de retenção.

9) Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar: (i) confirmação de tratamento e acesso; (ii) correção; (iii) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos; (iv) portabilidade; (v) informação sobre compartilhamentos; (vi) revogação de consentimentos; (vii) revisão de decisões automatizadas.

Atendemos pedidos em formato simplificado de forma imediata e, quando aplicável, com declaração completa em até 15 dias, nos termos do art. 19 da LGPD. Para exercer seus direitos, utilize os canais em Contatos.

10) Decisões automatizadas e perfis

Podemos empregar decisões automatizadas para prevenção de fraude, análise de risco e recomendação de produtos. Você pode solicitar revisão de decisões que afetem seus interesses, observados os direitos do controlador e segredos comercial e industrial.

11) Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Exigimos garantias de segurança e observância da LGPD, com adoção de cláusulas contratuais e/ou mecanismos equivalentes.

12) Crianças e adolescentes

Nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Caso identifiquemos dados de menores coletados sem consentimento do responsável, adotaremos medidas para exclusão, salvo hipóteses legais.

O site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas.

14) Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente é a publicada nesta página, com indicação da data de atualização.

15) Contatos e Encarregado de Dados (DPO)

Fonseca Petshop
Endereço: Rua Prainha, Nº 200, BAIRRO Marambaia — Belém/PA
WhatsApp: (91) 99116-7241
E-mail geral: [email protected]
Encarregado de Dados (DPO):Maximiliano Lelis Rodrigues,

16) Documentos relacionados


Esta Política tem caráter informativo e não constitui assessoria jurídica. Para orientações específicas sobre conformidade, consulte um profissional especializado.