Política de Entrega

Última atualização: 3 de setembro de 2025

1) Abrangência das entregas

• Belém e Região Metropolitana (RMB): entregas próprias realizadas por motoristas registrados do Fonseca Petshop.
• Demais cidades do Brasil: envio por transportadoras parceiras e/ou Correios (PAC/Sedex), conforme disponibilidade para o CEP informado.

2) Prazos de entrega

• Belém/RMB: pedidos confirmados até 16h (dias úteis) podem ser entregues no mesmo dia. Pedidos após esse horário, aos sábados ou feriados são entregues no próximo dia útil.
• Demais cidades: o prazo é calculado no checkout de acordo com o CEP e a modalidade escolhida (PAC, Sedex ou Transportadora).

Observação: prazos podem variar por fatores externos (clima severo, interdições, greves, picos sazonais).

3) Janela de entrega e agendamento

• Para entregas locais, trabalhamos com janelas de 3 a 4 horas.
• Necessita de agendamento? Solicite no checkout ou em nosso WhatsApp. Faremos o possível para acomodar.

4) Frete e frete grátis

O valor do frete é exibido no checkout após informar o CEP. Condições de frete grátis:

Condições de Frete Grátis

• Belém (PA): pedidos a partir de R$ 100,00.
• Região Metropolitana de Belém: pedidos a partir de R$ 120,00.
• Demais cidades do Brasil: consultar no carrinho, podendo variar por peso/volume e região.

*Valores e regiões podem ser alterados sem aviso prévio. Ofertas e campanhas sazonais podem ter regras específicas divulgadas nas respectivas páginas.

5) Acompanhamento do pedido

• Você receberá atualizações por e-mail e/ou WhatsApp com o status do pedido e entrega.
• Envios nacionais contam com código de rastreio disponibilizado no pedido.

6) Tentativas de entrega e reentrega

• Para Belém/RMB: realizamos até 2 tentativas em dias/horários distintos.
• Ausência de recebedor, dificuldade de acesso ou endereço incorreto podem gerar taxa de reentrega.
• Para envios por transportadora/Correios, aplicam-se as políticas do parceiro (incluindo retirada em agência, quando aplicável).

7) Conferência no recebimento

• No ato da entrega, verifique a embalagem e os itens.
• Se notar violação, avaria ou divergência, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante.
• Ao identificar qualquer problema após o recebimento, contate a Fonseca Petshop em até 7 dias corridos.

8) Endereço incorreto ou incompleto

• Confira CEP, número, complemento e ponto de referência. Endereços incorretos podem causar atraso e taxa de reentrega.
• É possível solicitar alteração de endereço antes da expedição; após o envio, seguem as regras da transportadora.

9) Produtos pesados/volumosos

• Itens de grande volume/peso podem ter prazo e custo diferenciados.
• A entrega pode ser restrita ao térreo/portaria, sem içamento ou subida prolongada de escadas.
• Áreas de difícil acesso podem exigir agendamento especial.

10) Retirada na loja (quando disponível)

• Opção de retirada sem frete quando habilitada.
• Aguarde a confirmação de “Pronto para Retirada” antes de se deslocar.
• Leve um documento com foto para retirada.

11) Atrasos fora do nosso controle

Eventos como chuvas intensas, interdições, greves, catástrofes naturais ou picos sazonais podem impactar prazos. Nesses casos, manteremos você informado e buscaremos a alternativa mais rápida.

12) Trocas, devoluções e arrependimento

• Aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor.
• Para compras on-line, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produtos perecíveis/medicamentos exigem condições específicas de integridade e conservação para trocas/devoluções.

13) Pagamentos, confirmação e antifraude

• O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Em casos de análise antifraude, o prazo começa após a aprovação.

14) Contatos e endereço

15) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Entrega para refletir melhorias operacionais ou mudanças legais. A versão vigente é a publicada nesta página.